Políticas de reembolso y cancelación
Plazo de Reembolso:
Los clientes que deseen solicitar un reembolso podrán hacerlo dentro de un plazo de 25 días calendario a partir de la fecha de emisión de la factura. El proceso de solicitud de reembolso debe iniciarse antes de que transcurran 25 días desde la emisión de la factura.
Proceso de Solicitud de Reembolso:
El cliente debe comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente a través de los canales de contacto designados, que pueden incluir correo electrónico, chat en línea o línea telefónica. La solicitud debe incluir la factura original física o digital, tipo servicio o producto, la razón de la solicitud de reembolso y cualquier documentación relevante, como fotos del producto en caso de daño o desperfecto de fábrica. La única persona valida para solicitar el reembolso es persona a nombre de quien está la factura.
Plazo de Procesamiento del Reembolso:
Una vez recibida la solicitud de reembolso y la documentación necesaria, el equipo de servicio al cliente verificará la información proporcionada y procesará la solicitud dentro de un plazo de 5 a 7 días laborables.
Método de Reembolso:
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, mediante la devolución de fondos a la tarjeta utilizada, o alternativamente, a través de la emisión de un cheque a nombre de la persona o entidad que figura en la factura correspondiente según la situación lo amerite.
Políticas de cancelación
Plazo de Cancelación:
Los clientes tienen un período de hasta 24-72 horas a partir del momento de la compra para solicitar la cancelación de su orden.
Proceso de Cancelación:
Para solicitar la cancelación, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente a través de los canales de contacto proporcionados. La solicitud debe incluir los detalles del pedido, como el número de factura y el número de aprobación.
Reembolso:
En caso de cancelación dentro de un período mayor a 72 horas el reembolso se realizará en un plazo de 3 a 5 días laborables a través del mismo método de pago utilizado en la compra original, es decir, los fondos serán devueltos a la tarjeta con la que se realizó el pago.